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個人情報保護方針

1)はじめに

株式会社 九州自然館(以下、当社)は、商品や健康情報のご提供に関わり取得する個人情報をJIS規格(注)に準拠して適切に保護いたします。
(注)個人情報保護マネジメントシステムの要求事項(JISQ15001:2006)

2)個人情報保護の考え方

当社は、通信販売により多くの顧客データベース(以下、個人情報)を保有しており、その個人情報の安全性・正確性に対して適切に保護することを社会的責任と考え、以下の取組みを推進し、社員に対する教育啓発活動を実施するほか個人情報保護管理責任者を置き、個人情報の適切な管理に努めます。
コンピュータシステムに格納された個人情報については、合理的な技術的施策をとることにより、個人情報への不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えいなどの危険防止に努め、必要に応じて是正処置を講じます。

目的外利用の禁止
予め特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用しません。
個人情報の取得・利用・提供
個人情報の取得・利用については、以下の「4)個人情報の取得・利用について」の通りです。また、当社は、お客様から提供いただいた個人情報に関して、お客様から明示的な同意を得た場合以外は第三者に提供いたしません。

但し、a)法令に基づく場合、b)人の生命・身体又は財産保護、公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進、などに必要であり本人の同意を得ることが困難な場合、c)国の機関、地方公共団体、又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行する場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合は、利用・提供に関しては同意を取らないものとします。
また、Webサイトのフォーラム(会議室)やチャット(会話)、掲示板、電子メールの交換、お客様が自ら開示された情報は公開情報となります。また、個人情報を統計的に処理した集計結果を公表することがありますが、これには個々のお客様を識別できる情報は含まれません。

3)個人情報保護方針が適用される範囲

当社は、商品や健康情報のご提供において、お客様にお約束している個人情報保護ポリシーを遵守し、お客様の個人情報を保護します。ただし、商品や健康情報のご提供のウエブページにリンクされている他の事業者(または個人)のウェブサイトにおける個人情報の保護については責任を負うものではありません。

4)個人情報の取得・利用について

取得目的
当社は商品や健康に関するサービスのご注文、アンケート調査やイベント・試供品への応募、電子メール配信サービスへのご登録、会員制サービスのご登録の目的で個人情報を取得いたします。また、お客様が当社の商品や健康に関するサービスを希望される場合に、当社と信頼関係にある企業や団体からのご案内と、お客さまの自主的なお申込みにより取得することがあります。
取得内容
当社が保有している個人データの内容は以下の通りです。
基本的な内容は、氏名、郵便番号、住所、電話番号、性別、年齢、メールアドレス、コース会員の有無、購入履歴、お届け先、DMまたはメール送付の是非、ご注文内容及びお支払状況、ご相談内容、お便り等の葉書、お電話内容、ご質問等に対する回答内容、ご注文時において迅速に受付をするために市販されているハローページのデータベースです。また、サービス向上の為音声通話の録音、当社の施設の安全管理のための監視カメラの設置、当社ウエブサイトの評価のためにアクセスログの記録をしています。
さらに、ご利用されるサービスによっては、クレジットカード番号、カード有効期限、カード会社名、カード名義人氏名なども提供いただくことがありますが、必ずしもご回答される必要はありません。しかし特定の個人情報を提供いただけない場合には利用できないサービスもあります。
利用目的
当社で保有している個人情報は、お客様がご注文された商品・試供品や健康に関する情報のお届け、会員制のサービスにおいて登録者であるかの確認、お客様が申し込まれたサービスなどを提供する上で欠かせない確認や案内、アンケートや各種イベントにご協力いただいた方への結果のお知らせ、お客様にお役に立つ商品や健康情報の提供、お客様に連絡をとる必要が生じた時、お客様の購入状態についてご家族や紹介者からの問合せへの回答、ご家族や紹介者の購入状態について問合せへの回答、ご家族や紹介者を特定する場合などで利用させていただきます。また電話受付、商品・試供品や健康情報の発送、DM発送、メールマガジン発信、クレジットカードを利用される場合のカード会社への確認、コンビニエンスや代金収納専門企業などの売上代金収納、などのために必要な範囲で個人情報を業務委託先に委託いたします。この場合は、秘密保持、目的外利用の禁止、安全管理に関する契約を結んだ業務委託先のみに委託します。 また当社で収集した社員個人情報は、採用時での面接、採用・不採用のお知らせ、採用してからの適切な配属や待遇、関係行政機関への届出などに利用させてもらいます。

5)個人データの共同利用について

当社では業務遂行のために頂戴したお客様の個人データを次のとおり共同で利用します。

  • (1)共同利用する個人データの項目:前述「4)個人情報の取得・利用について」にあげた項目のうち、利用目的を遂行するために必要な最小限の情報
  • (2)共同利用の範囲:やずやグループ 株式会社やずや、株式会社キセキファクトリー、株式会社みらい出版
  • (3)共同利用の目的:前述「4)個人情報の取得・利用について」に準じます。
  • (4)共同利用責任者:やずやグループ 株式会社九州自然館
  • (5)取得方法:ウェブ上の入力フォーム、メール、FAX、葉書、口頭(電話等)、その他書面等

6)個人情報の安全保護

当社の保有する個人情報はJISQ15001:2006「個人情報保護マネジメントシステムの要求事項」に添って厳重に管理されております。個人情報への不正アクセスや個人情報の盗難、紛失、破壊、改ざん、漏洩を防ぐため、ID・パスワードの管理、個人情報の保存・管理・廃棄ルールの徹底、ESET Smart Securityやハッカセーフ(外部からの不正侵入防御システム)の構築、そして外来者の入退室管理などを徹底し、予防に努めております。 また、これらの対策自体の妥当性も定期的に見直し、将来においても情報の安全を確保します。

7)ウエブサイトの安全保護

当社のウエブサイトには、セキュリティとしてSSL(セキュア・ソケット・レイアーと呼ばれる暗号化技術)を使用しております。SSLは、Webサイトでの通信の安全性として業界の標準となっています。 個人情報をインターネットで送信する前に暗号化することにより傍受を防止するものです。
さらにWebサイトの利便性や改善のためや閲覧履歴を採取するために、「クッキー」という技術を使用することがあります。「クッキー」は、ウエブサイトからお客様のコンピュータを識別する技術です。お客様はブラウザの設定により、「クッキー」の受取を拒否したり、「クッキー」を受け取ったことの警告を表示させることができます。お客様が「クッキー」の受取を拒否された場合でもWebサイトの利用はできますが、一部の機能が利用できない場合があります。ただし、この場合でも、Webサイトの利用状況の把握、サービス向上のための企画・集計・分析以外に利用することはありません。

8)法令・社内規定の遵守

当社は、「個人情報保護マネジメントシステムの要求事項(JISQ15001)」、個人情報に関する諸法令、業界ガイドラインの遵守に努めます。また、その実践のために、社員教育などを通じてこれを徹底し、全社的にコンプライアンス体制を確立します。

9)継続的改善の実施

当社は、上記、個人情報保護マネジメントシステムの実践状況について定期的な監査を実施し、社内体制を継続的に改善します。また時代の趨勢に応じ、個人情報保護マネジメントシステムを随時見直し、改善を行っていきます。

10)18歳未満のお客様へのお願い

18歳未満のお客様が個人情報を当社にご提供される場合は、保護者の同意のもとに提供くださるようお願い致します。

11)認定個人情報保護団体の名称および苦情解決の申出先

①認定個人情報保護団体の名称:一般財団法人日本情報経済社会推進協会
②苦情解決の連絡先:個人情報保護苦情相談室
TEL:03-5860-7565

12)お問合せ先対応

  • (1)当社は、当社の保有する個人データに関し、ご本人(代理人を含む)から開示・訂正・利用および提供の停止に関するご要請があれば、ご本人の確認をさせていただいた上で、速やかに対応します。また当社の個人情報の取扱に関するご質問、ご相談にも対応いたします。ただし個人データの削除については、法的な保管義務に抵触する場合にはご希望に添えない場合があります。
  • (2)当社のお問合せ窓口は、info@shizenkan.co.jp及び、電話番号092-533-2440にて、当社の個人情報保護管理委員会まで(受付時間:午前9:00~午後5:00、ただし土日祝は受付をしておりません)ご連絡ください。
    その場合は、当社の「個人情報保護法第29条に基づく開示等の求めに応じる手順」にそって、適切かつ迅速な処理に努めます。ただし、メールでのお問い合わせに関しましては、暗号で保護されていないことをご承知ください。

制定日 2003年3月17日
最終更新日 2013年9月30日
株式会社 九州自然館
代表取締役社長 矢頭 美世子

個人情報保護法、第29条に基づく「開示等の求め」に応じる手順

1. 受付先
郵送による場合:(株)九州自然館 〒815-0081 福岡市南区那の川1-6-14
電話による場合:(092)533-2440
FAXによる場合:(092)533-2441
eメールによる場合:info@shizenkan.co.jp(メールでのお問い合わせに関しましては、暗号で保護されていないことをご承知ください)
2. 以下の「本人確認項目」が確認でき、九州自然館に登録されている個人情報と「本人確認項目」が一致した場合にのみ開示等を行ないます。
本人確認項目:「電話番号」、「お客様番号」、「氏名」が一致した場合
(ご注意) 代理人による場合は、ご本人からの郵送またはFAXによる委任状により、上記が確認された場合にのみ代理人へ開示等を行ないます。
3. 開示等の方法
原則として、郵送により登録住所へ開示等をさせていただきます。ただし電話での受付時において、ご本人が承諾された場合のみ電話で開示等をいたします。
4. 手数料の額と徴収方法
郵送での開示等を行なう場合は郵送手数料として500円を徴収させていただきます。尚、手数料は郵便で開示等を行なう時に手数料500円の郵便振替票を同封させていただきますので、一週間以内にお振込みをお願いします。
ただし、電話で開示等を行なう場合は無料といたします。
5. 電話通話記録の内容開示手順
① 受付先:下記、所定の書式(電話通話記録に関する情報開示申込書)に記入していただき、郵送により(株)九州自然館 〒815-0081 福岡市南区那の川1-6-14へお申込みください
>>電話通話記録に関する情報開示申込書(PDF)ダウンロード
② 開示方法:所定の様式で本人確認ができましたら、登録されている住所に、郵送(配達証明)にて開示させていただきます。
③ 手数料及び徴収方法:通話記録の検索・保存費用及び情報保存媒体費用などとして、1通話当たり5000円を徴収させていただきます。尚、手数料の徴収方法は、運送便にて配達時での代金引換とさせていただきます